Devoluciones y Cambios

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

INTRODUCCIÓN

En Panty Jeans Girardot y CIA. LTDA., nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, con el fin de garantizar claridad y transparencia para nuestros clientes. Estas condiciones aplican a todas las compras realizadas en nuestros puntos de venta físicos, página web y canales virtuales como WhatsApp, y están sujetas a la normatividad vigente en Colombia.

Artículo 1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los consumidores tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, únicamente cuando la adquisición se haya realizado por medios no presenciales, como nuestra página web o a través de WhatsApp.

Este derecho no aplica para compras realizadas en nuestros puntos de venta físicos, dado que en estas se cuenta con contacto directo con el producto antes de la compra. Las devoluciones de dinero por derecho de retracto solo se hacen efectivas bajo estas condiciones y dentro del plazo legal establecido.

Artículo 2. Condiciones para cambios de producto

Se aceptan cambios de productos adquiridos tanto en puntos físicos como por la página web o WhatsApp, dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la compra, teniendo en cuenta que el cambio se hace una sola vez. Los cambios pueden realizarse por uno o todos los productos de una misma compra, excepto en los siguientes casos:

Pijamas de satín
Pantys y conjuntos de ropa interior.
Medias
Vestidos de baño.
Bodys de control.
Fajas.
Almohadas.
Aseo.
Prendas blancas interiores de hombre.
Prendas de la marca TyH.
Baby doll

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
Con etiquetas originales adheridas.
Sin manchas de maquillaje, desodorante, químicos o blanqueadores.
No debe estar desteñido, alterado, modificado ni lavado o planchado.
Debe conservarse en condiciones óptimas que permitan su reventa.

Parágrafo primero: Los cambios deben realizarse por artículos de igual valor al originalmente pagado. En caso de que el nuevo producto tenga un valor inferior, el cliente deberá seleccionar uno o más artículos adicionales para completar el monto total de la compra inicial, ya que no se realizan devoluciones de dinero. Si el producto elegido por el cliente tiene un valor superior, este deberá asumir la diferencia correspondiente. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y deben cumplir con las condiciones establecidas (producto sin uso, con etiqueta, debe presentar la factura de compra).

Artículo 3. Canales de recepción para cambios

Para efectuar un cambio de producto, el cliente deberá dirigirse personalmente a cualquiera de nuestras tiendas físicas. En caso de que la compra se haya realizado a través de internet, página web o WhatsApp, el cliente podrá enviar el producto a la dirección: Carrera 10 # 13 – 52, Girardot – Tolima, asumiendo todos los costos de envío y logística de devolución.

Es importante tener en cuenta que la recepción del producto no implica la aceptación automática del cambio. Una vez recibido, Panty Jeans Girardot y CIA. LTDA.. procederá a verificar que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en el Artículo 2 (estado del producto, etiquetas, limpieza, sin uso ni modificaciones, entre otros). Solo si cumple con estos requisitos, se procederá a autorizar el cambio.

Artículo 4. Garantía por defectos de fábrica o calidad

Panty Jeans Girardot y CIA. LTDA.. reconoce el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando un producto presenta defectos de fabricación o calidad, es decir, fallas que se originan en el proceso de confección, ensamblaje o materiales utilizados, y que impiden el uso adecuado del producto conforme a su naturaleza. Se entiende por defecto de fábrica cualquier costura abierta sin señales de uso, broches o cierres que no funcionen desde el primer uso, estructuras mal armadas, componentes incompletos o inestables, entre otros defectos que no hayan sido causados por el cliente.

Esta garantía no aplica en casos de desgaste natural, daños por mal uso, lavado inadecuado, modificación del producto, exposición a químicos, humedad, calor extremo u otras condiciones que alteren su estado original por causas externas al proceso de fabricación.

Los plazos de garantía establecidos son los siguientes:

Productos infantiles de gran tamaño, tales como coches, corrales, comedores, caminadores, andaderas, sillas mecedoras y sillas vibradoras: tienen una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.

Ropa exterior, bolsos de dama, accesorios dama y pañaleras de bebé: cuentan con un plazo de quince (15) días calendario para reportar defectos de confección o materiales.

Ropa interior (pantys, brasieres, conjuntos, etc.): se acepta garantía solo si se evidencia un defecto de calidad de origen, dentro de los mismos quince (15) días calendario, y sin señales de uso.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura de compra, y el producto deberá estar limpio, sin modificaciones ni signos de uso que impidan su evaluación. Panty Jeans Girardot y CIA. LTDA.. verificará el estado del artículo y, si se confirma el defecto de fábrica, procederá con la reparación, cambio o devolución, según el caso y la disponibilidad del inventario.

Artículo 5. Responsabilidad del cliente y conocimiento de la política

Es responsabilidad del cliente informarse sobre las políticas de cambios y devoluciones antes de realizar la compra. Esta política está disponible para su consulta en nuestros puntos físicos, así como en los canales digitales oficiales de la empresa, incluyendo nuestra página web. La compra de nuestros productos implica la aceptación tácita de estas condiciones.